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    提升服務質量 連云港將加強市區公交線網優化布局

    • 時間:2022-04-22 08:58:55
    • 來源:連網
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    為進一步提升公共交通服務質量,我市將實施公交服務質量提升年活動,構建綠色、高效、舒適的現代化公共交通服務體系,完善市區線網規劃布局,加強地面公交與城市動車系統的有效融合,進一步優化地面公交與城市動車的換乘接駁站點、線路走向與發車間隔時間,加強換乘信息銜接,制定完善換乘優惠政策,提高市民乘坐吸引力,逐步構建綠色、高效、舒適的現代化公共交通服務體系。

    積極開展客流調研工作,加強市區公交線網優化布局。結合市民出行需求實際,優化公交站點布設,新辟、優化市區公交線路10條,分析客流流時、流向、流量,加密市區線路班次密度,BRT一號線發車間隔不超過8分鐘,其它大客流集中線路高峰發車間隔不超過10分鐘,平峰不超過30分鐘。推進公交文明服務質量提升。按照創建全國文明城市標準,以“23路敬老文明線”、與雷鋒車同行示范線、示范車、示范崗為引領,引導全體公交員工敬業愛崗,規范作業、文明服務。

    市交通控股集團權屬公交集團將提升公交駕駛員服務質量作為提升服務質量的重點抓手,要求駕駛員嚴格遵守交通法規,樹立交通安全和公共安全意識,規范安全操作,嚴禁闖黃閃行為;堅持文明行車、禮讓斑馬線;車廂內做好安全檢查,提醒乘客為特需人群讓座;車輛整潔衛生,清潔工具擺放整齊,車內電子設備完好,相關標識齊全。

    公交站務員服務好不好,也直接關系到群眾的出行體驗。公交集團要求站務員規范服務流程,立足崗位學雷鋒,做好“我是港城導乘員”特色服務,熟悉公交線路換乘,耐心解答乘客疑問,讓乘客走了走好;做好BRT站臺客流疏導、宣傳、維護站臺潔凈,將BRT站臺打造成“城市會客廳”。

    公交集團將推進優質服務標準化,結合企業內控機制建設,進一步規范完善管理制度,優化工作流程,嚴格辦事程序,嚴明紀律要求,建立健全管理機制,切實糾正行業不正之風和服務不規范行為;各事業部強化日?;A管理和駕站人員的教育培訓,開展服務問題的專項整改。推行服務質量標準化,明確崗位操作標準,規范作業行為,加強宣傳、教育、培訓、考核。認真開展群眾滿意度調查活動,認真整改服務熱線、乘客電子意見簿反饋問題,把握群眾出行需求,推動服務事項與服務需求的對接。加強服務品牌建設,打造文明線,樹立先進典型,以點帶面、樹立公交品牌形象。

    此外,公交集團還將面向社會招募公交平安志愿者。打造與連云港城市發展相匹配的現代公交治理機制,切實提高群眾公交出行的安全感和滿意度,面向全市招募50名平安志愿者,攜手共同維護公交安全,穩定出行環境,營造平安港城,全民共建的濃厚氛圍。

    公交集團還推行疫情常態化管控措施。升級完善公交乘車卡與健康碼的“卡碼合一”查驗功能,全面落實疫情防控各項工作措施,做到聯防聯控、長效管理,保障居民出行安全便捷。

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