2022年2月份市12345在線平臺績效考評情況通報

市12345政府公共服務中心依據《連云港市12345在線平臺績效評估標準（試行）》（連12345發〔2021〕1號）有關要求，對市各成員單位12345工作進行綜合評價，現將2月份績效考評有關情況通報如下：

一、考評得分情況

1. 各縣、贛榆區（共4家，滿分為150分）：2月份，灌云縣考評得分為145.76分，贛榆區145.35分，東?？h144.69分，灌南縣144.42分。

各縣、贛榆區承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
灌云縣	1115	145.76	1	東?？h	1857	144.69	3
贛榆區	1955	145.35	2	灌南縣	1268	144.42	4

2.各區、功能板塊（共5家，滿分為100分）：徐圩新區考評得分為100分，云臺山景區97.57分，連云區94.65分，海州區94.16分，市開發區93.75分。

各區（功能板塊）承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
徐圩新區	716	100	1	海州區	8500	94.16	4
云臺山景區	191	97.57	2	市開發區	1068	93.75	5
連云區	2133	94.65	3

3. 市各部門及單位（共67家，滿分為100分）：本月市各成員單位中，考評得分在99分以上的單位共有市醫保局、交通局、公積金中心等34家，無群眾訴求的單位共有10家，無應辦結工單的單位有2家。

本月市堿業公司66.5分，市體育局75.5分，萬聯能源集團76.8分排名靠后。市堿業公司按時辦結率66.67%，得分為0分；回訪滿意率66.67%，得分為12.5分。市體育局及時簽收率80%，得分為0分；回訪滿意率50%，得分為12.5分；存在答復不規范問題，得分為9分。萬聯能源集團及時簽收率77.27%，得分為0分；回訪滿意率70.59%，得分為12.8分。上述三家單位應提高重視程度，進一步提升訴求辦理質效。

市各部門及單位工單數量、考評得分及排名表

單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
市醫保局	656	99.55	1	市民政局	3	99.00	11
市交通局	359	99.25	2	市生態環境局	3	99.00	11
市公積金中心	320	99.21	3	市商務局	2	99.00	11
市自來水公司	308	99.20	4	市地方金融監管局	2	99.00	11
城建控股集團	280	99.17	5	市財政局	1	99.00	11
市人社局	238	99.13	6	市農業農村局	1	99.00	11
交通控股集團	211	99.10	7	保協	66	97.94	35
連云港移動	203	99.09	8	市文廣旅局	40	97.93	36
市稅務局	184	99.07	9	連云港電信	145	97.79	37
市教育局	132	99.02	10	市機關管理局	14	96.86	38
市司法局	97	99.00	11	新奧燃氣	247	96.08	39
消防支隊	79	99.00	11	市公安局	1899	96.08	39
連云港聯通	63	99.00	11	市郵政公司	25	95.95	41
港口控股集團	36	99.00	11	市煙草局	11	95.95	41
市市場監管局	24	99.00	11	連云港銀保監分局	95	95.09	43
工投集團	20	99.00	11	市住建局	572	90.88	44
市發改委	18	99.00	11	市科技局	2	89.00	45
江蘇有線連云港分公司	15	99.00	11	市資源局	320	86.71	46
連云港鐵塔	12	99.00	11	國網連云港供電公司	171	86.56	47
市水利局	11	99.00	11	市城管局	24	86.50	48
市政務辦	11	99.00	11	農發集團	23	86.50	48
中石化連云港石油分公司	8	99.00	11	連云港師專	4	86.50	48
人行連云港中心支行	5	99.00	11	市婦聯	3	86.50	48
報業傳媒集團	4	99.00	11	市衛健委	280	84.92	52
市退役軍人局	4	99.00	11	萬聯能源集團	44	76.80	53
市應急局	4	99.00	11	市體育局	10	75.50	54
市總工會	4	99.00	11	市堿業公司	4	66.50	55
連職院	4	99.00	11

注：市檔案館、信訪局、工信局、審計局、民宗局、外辦、國資委、團市委、氣象局、金融控股集團共10家單位本月無工單。市統計局、殘聯共2家單位本月無應辦結工單。

二、總體數據情況

1.訴求受理情況：2月份，市12345在線平臺共受理各類訴求80826件。其中，當月受理78114件，上月結轉2712件。市12345在線平臺通過查詢知識庫、三方通話等方式直接辦理55160件，交辦服務工單25666件，按時辦結率98.59%，及時簽收率99.89%，回訪滿意率95.02%。

2.訴求分類情況：按受理來源分，2月份，市12345在線平臺電話受理53469件，占工單總數的66.15%；監督員上報20682件，占總數的25.59%；微信5628件，占總數的6.96%；省12345平臺交辦700件，占總數的0.87%；市民APP283件，占總數的0.35%；門戶網站60件，占總數的0.07%；郵件2件；傳真2件。

按受理類別分：咨詢類39246件，占總數的48.56%；求助類20690件，占總數的25.6%；信息采集上報問題20682件，占總數的25.59%；建議類87件，占總數的0.11%；好差評整改類30件，占總數的0.04%；舉報類29件，占總數的0.04%；表揚類14件，占總數的0.02%；其他48件，占總數的0.06%。

三、省派工單情況

1. 訴求受理情況：2月份，省12345平臺交辦工單700件，較上月減少337件。其中，國務院“互聯網+督查”交辦單34件。

2. 訴求處辦情況：2月份，承辦省派工單的成員單位共29家，工單數量較多的單位有東?？h103件、贛榆區96件、灌南縣85件、海州區74件、灌云縣51件。

（1）按時辦結率。省派工單按時辦結率98.77%。東?？h、灌云縣、灌南縣等19家單位均為100%。海州區有2件未按時辦結。

（2）滿意率。本月省派工單滿意率為93.71%。徐圩新區、云臺山景區、市發改委等15家單位為100%。省派工單滿意率較低的單位有農發集團33.33%，市城管局50%，市資源局60%，市衛健委66.67%，國網連云港供電公司66.67%。

四、考評指標情況

1. 各縣、贛榆區數據質量情況：2月份，東?？h數據質量得分為29.83分，灌云縣29.70分，灌南縣29.82分，贛榆區29.83分。

各縣、贛榆區數據質量得分情況
縣區	工單總數	數據完整得分	內容完整得分	扣分項得分	工單抽檢得分	數據及時得分	接口穩定性得分	一體化建設得分	數據質量總分
東?？h	6.94	6.68	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	6.94	29.83
灌云縣	6.80	6.74	7.00	7.00	5.99	5.00	5.00	6.80	29.70
灌南縣	6.87	6.91	7.00	7.00	5.98	5.00	5.00	6.87	29.82
贛榆區	6.90	6.78	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	6.90	29.83

2. 辦件質效情況：2月份，市12345在線平臺辦件質效總體情況較好，承辦量在平均水平以上的單位共有20家，但個別單位仍存在一些問題。

（1）及時簽收率。最低的單位為市科技局0%；其他較低的單位有萬聯能源集團77.27%、市體育局80.00%。

（2）按時辦結率。最低的單位為市堿業公司66.67%。

（3）回訪滿意率。最低的單位為連云港師專0%；其他較低的單位有市體育局50%，市婦聯50%。

（4）答復規范。經抽查，本月存在工單辦理情況答復不規范問題的單位共有10家。

（5）首次回應率。經抽查，本月無未在規定時間內聯系服務對象情況的單位。

3.其他指標情況

（1）知識儲備。本月無未及時填報知識庫內容的單位。

（2）實例撥測。本月無實例撥測存在問題的單位。