2022年2月份市12345在線平臺績效考評情況通報
市12345政府公共服務中心依據《連云港市12345在線平臺績效評估標準(試行)》(連12345發〔2021〕1號)有關要求,對市各成員單位12345工作進行綜合評價,現將2月份績效考評有關情況通報如下:
一、考評得分情況
1. 各縣、贛榆區(共4家,滿分為150分):2月份,灌云縣考評得分為145.76分,贛榆區145.35分,東??h144.69分,灌南縣144.42分。
各縣、贛榆區承辦工單數量、考評得分及排名表 | |||||||
單位 |
總工單數 |
得分 |
排名 |
單位 |
總工單數 |
得分 |
排名 |
灌云縣 |
1115 |
145.76 |
1 |
東??h |
1857 |
144.69 |
3 |
贛榆區 |
1955 |
145.35 |
2 |
灌南縣 |
1268 |
144.42 |
4 |
2.各區、功能板塊(共5家,滿分為100分):徐圩新區考評得分為100分,云臺山景區97.57分,連云區94.65分,海州區94.16分,市開發區93.75分。
各區(功能板塊)承辦工單數量、考評得分及排名表 | |||||||
單位 |
總工單數 |
得分 |
排名 |
單位 |
總工單數 |
得分 |
排名 |
徐圩新區 |
716 |
100 |
1 |
海州區 |
8500 |
94.16 |
4 |
云臺山景區 |
191 |
97.57 |
2 |
市開發區 |
1068 |
93.75 |
5 |
連云區 |
2133 |
94.65 |
3 |
3. 市各部門及單位(共67家,滿分為100分):本月市各成員單位中,考評得分在99分以上的單位共有市醫保局、交通局、公積金中心等34家,無群眾訴求的單位共有10家,無應辦結工單的單位有2家。
本月市堿業公司66.5分,市體育局75.5分,萬聯能源集團76.8分排名靠后。市堿業公司按時辦結率66.67%,得分為0分;回訪滿意率66.67%,得分為12.5分。市體育局及時簽收率80%,得分為0分;回訪滿意率50%,得分為12.5分;存在答復不規范問題,得分為9分。萬聯能源集團及時簽收率77.27%,得分為0分;回訪滿意率70.59%,得分為12.8分。上述三家單位應提高重視程度,進一步提升訴求辦理質效。
市各部門及單位工單數量、考評得分及排名表
單位 | 總工單數 |
得分 |
排名 |
單位 |
總工單數 |
得分 |
排名 |
市醫保局 |
656 |
99.55 |
1 |
市民政局 |
3 |
99.00 |
11 |
市交通局 |
359 |
99.25 |
2 |
市生態環境局 |
3 |
99.00 |
11 |
市公積金中心 |
320 |
99.21 |
3 |
市商務局 |
2 |
99.00 |
11 |
市自來水公司 |
308 |
99.20 |
4 |
市地方金融監管局 |
2 |
99.00 |
11 |
城建控股集團 |
280 |
99.17 |
5 |
市財政局 |
1 |
99.00 |
11 |
市人社局 |
238 |
99.13 |
6 |
市農業農村局 |
1 |
99.00 |
11 |
交通控股集團 |
211 |
99.10 |
7 |
保協 |
66 |
97.94 |
35 |
連云港移動 | 203 |
99.09 |
8 |
市文廣旅局 |
40 |
97.93 |
36 |
市稅務局 |
184 |
99.07 |
9 |
連云港電信 |
145 |
97.79 |
37 |
市教育局 |
132 |
99.02 |
10 |
市機關管理局 |
14 |
96.86 |
38 |
市司法局 |
97 |
99.00 |
11 |
新奧燃氣 |
247 |
96.08 |
39 |
消防支隊 |
79 |
99.00 |
11 |
市公安局 |
1899 |
96.08 |
39 |
連云港聯通 |
63 |
99.00 |
11 |
市郵政公司 |
25 |
95.95 |
41 |
港口控股集團 |
36 |
99.00 |
11 |
市煙草局 |
11 |
95.95 |
41 |
市市場監管局 |
24 |
99.00 |
11 |
連云港銀保監分局 |
95 |
95.09 |
43 |
工投集團 | 20 |
99.00 |
11 |
市住建局 |
572 |
90.88 |
44 |
市發改委 |
18 |
99.00 |
11 |
市科技局 |
2 |
89.00 |
45 |
江蘇有線連云港分公司 |
15 |
99.00 |
11 |
市資源局 |
320 |
86.71 |
46 |
連云港鐵塔 |
12 |
99.00 |
11 |
國網連云港供電公司 |
171 |
86.56 |
47 |
市水利局 |
11 |
99.00 |
11 |
市城管局 |
24 |
86.50 |
48 |
市政務辦 |
11 |
99.00 |
11 |
農發集團 |
23 |
86.50 |
48 |
中石化連云港石油分公司 |
8 |
99.00 |
11 |
連云港師專 |
4 |
86.50 |
48 |
人行連云港中心支行 |
5 |
99.00 |
11 |
市婦聯 |
3 |
86.50 |
48 |
報業傳媒集團 | 4 |
99.00 |
11 |
市衛健委 |
280 |
84.92 |
52 |
市退役軍人局 |
4 |
99.00 |
11 |
萬聯能源集團 |
44 |
76.80 |
53 |
市應急局 |
4 |
99.00 |
11 |
市體育局 |
10 |
75.50 |
54 |
市總工會 |
4 |
99.00 |
11 |
市堿業公司 |
4 |
66.50 |
55 |
連職院 |
4 |
99.00 |
11 |
注:市檔案館、信訪局、工信局、審計局、民宗局、外辦、國資委、團市委、氣象局、金融控股集團共10家單位本月無工單。市統計局、殘聯共2家單位本月無應辦結工單。
二、總體數據情況
1.訴求受理情況:2月份,市12345在線平臺共受理各類訴求80826件。其中,當月受理78114件,上月結轉2712件。市12345在線平臺通過查詢知識庫、三方通話等方式直接辦理55160件,交辦服務工單25666件,按時辦結率98.59%,及時簽收率99.89%,回訪滿意率95.02%。
2.訴求分類情況:按受理來源分,2月份,市12345在線平臺電話受理53469件,占工單總數的66.15%;監督員上報20682件,占總數的25.59%;微信5628件,占總數的6.96%;省12345平臺交辦700件,占總數的0.87%;市民APP283件,占總數的0.35%;門戶網站60件,占總數的0.07%;郵件2件;傳真2件。
按受理類別分:咨詢類39246件,占總數的48.56%;求助類20690件,占總數的25.6%;信息采集上報問題20682件,占總數的25.59%;建議類87件,占總數的0.11%;好差評整改類30件,占總數的0.04%;舉報類29件,占總數的0.04%;表揚類14件,占總數的0.02%;其他48件,占總數的0.06%。
三、省派工單情況
1. 訴求受理情況:2月份,省12345平臺交辦工單700件,較上月減少337件。其中,國務院“互聯網+督查”交辦單34件。
2. 訴求處辦情況:2月份,承辦省派工單的成員單位共29家,工單數量較多的單位有東??h103件、贛榆區96件、灌南縣85件、海州區74件、灌云縣51件。
(1)按時辦結率。省派工單按時辦結率98.77%。東??h、灌云縣、灌南縣等19家單位均為100%。海州區有2件未按時辦結。
(2)滿意率。本月省派工單滿意率為93.71%。徐圩新區、云臺山景區、市發改委等15家單位為100%。省派工單滿意率較低的單位有農發集團33.33%,市城管局50%,市資源局60%,市衛健委66.67%,國網連云港供電公司66.67%。
四、考評指標情況
1. 各縣、贛榆區數據質量情況:2月份,東??h數據質量得分為29.83分,灌云縣29.70分,灌南縣29.82分,贛榆區29.83分。
各縣、贛榆區數據質量得分情況 | |||||||||
縣區 |
工單總數 |
數據完整得分 |
內容完整得分 |
扣分項得分 |
工單抽檢得分 |
數據及時得分 |
接口穩定性得分 |
一體化建設得分 |
數據質量總分 |
東??h |
6.94 |
6.68 |
7.00 |
7.00 |
6.00 |
5.00 |
5.00 |
6.94 |
29.83 |
灌云縣 |
6.80 |
6.74 |
7.00 |
7.00 |
5.99 |
5.00 |
5.00 |
6.80 |
29.70 |
灌南縣 |
6.87 |
6.91 |
7.00 |
7.00 |
5.98 |
5.00 |
5.00 |
6.87 |
29.82 |
贛榆區 |
6.90 |
6.78 |
7.00 |
7.00 |
6.00 |
5.00 |
5.00 |
6.90 |
29.83 |
2. 辦件質效情況:2月份,市12345在線平臺辦件質效總體情況較好,承辦量在平均水平以上的單位共有20家,但個別單位仍存在一些問題。
(1)及時簽收率。最低的單位為市科技局0%;其他較低的單位有萬聯能源集團77.27%、市體育局80.00%。
(2)按時辦結率。最低的單位為市堿業公司66.67%。
(3)回訪滿意率。最低的單位為連云港師專0%;其他較低的單位有市體育局50%,市婦聯50%。
(4)答復規范。經抽查,本月存在工單辦理情況答復不規范問題的單位共有10家。
(5)首次回應率。經抽查,本月無未在規定時間內聯系服務對象情況的單位。
3.其他指標情況
(1)知識儲備。本月無未及時填報知識庫內容的單位。
(2)實例撥測。本月無實例撥測存在問題的單位。
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