2022年3月份市12345在線平臺績效考評情況通報

市12345政府公共服務中心依據《連云港市12345在線平臺績效評估標準（試行）》（連12345發〔2021〕1號）有關要求，對市各成員單位12345工作進行綜合評價，現將3月份績效考評有關情況通報如下：

一、考評得分情況

1.各縣、贛榆區（共4家，滿分為150分）：3月份，灌云縣考評得分為149.02分，灌南縣149.01分，東?？h148.9分，贛榆區148.62分。

各縣、贛榆區承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
灌云縣	2638	149.02	1	東?？h	3703	148.90	3
灌南縣	1970	149.01	2	贛榆區	3488	148.62	4

2.各區、功能板塊（共5家，滿分為100分）：市開發區、徐圩新區考評得分為98.5分，連云區97分，海州區96.5分，云臺山景區95.06分。

各區（功能板塊）承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
市開發區	2657	98.50	1	海州區	30618	96.50	4
徐圩新區	1913	98.50	1	云臺山景區	498	95.06	5
連云區	3362	97.00	3

3.市各部門及單位（共67家，滿分為100分）：本月市各成員單位中，考評得分在99分以上的單位共有市醫保局、公積金中心、人社局等39家，無群眾訴求的單位共有4家。

本月消防支隊74.64分，市統計局79分，市商務局、體育局86.5分排名靠后。消防支隊及時簽收率88.37%，得分為3.37分；按時辦結率77.27%，得分為2.27分。市統計局按時辦結率0%，得分為0分。市商務局回訪滿意率0%，得分為12.5分。市體育局回訪滿意率42.86%，得分為12.5分。上述四家單位應提高重視程度，進一步提升訴求辦理質效。

單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
市醫保局	842	99.71	1	市檔案館	2	99.00	9
市公積金中心	524	99.39	2	市工信局	2	99.00	9
市人社局	437	99.30	3	市國資委	2	99.00	9
市稅務局	422	99.29	4	市堿業公司	2	99.00	9
連云港移動	308	99.18	5	市信訪局	1	99.00	9
連云港銀保監分局	168	99.04	6	市科技局	1	99.00	9
市自來水公司	155	99.02	7	市氣象局	1	99.00	9
國網連云港供電公司	144	99.01	8	市教育局	511	98.88	40
城建控股集團	129	99.00	9	市郵政公司	84	98.50	41
連云港電信	122	99.00	9	市資源局	255	98.07	42
港口控股集團	119	99.00	9	新奧燃氣	159	97.22	43
交通控股集團	94	99.00	9	市交通局	365	96.38	44
連云港聯通	65	99.00	9	市公安局	1561	96.16	45
市文廣旅局	43	99.00	9	人行連云港中心支行	18	95.67	46
市政務辦	29	99.00	9	農發集團	15	95.67	46
市城管局	27	99.00	9	市衛健委	1407	95.19	48
江蘇有線連云港分公司	25	99.00	9	報業傳媒集團	12	94.36	49
市煙草局	20	99.00	9	連云港師專	10	94.36	49
市財政局	19	99.00	9	保協	79	93.63	51
市民政局	18	99.00	9	市機關事務管理局	8	91.50	52
市婦聯	17	99.00	9	市市場監管局	22	90.36	53
市發改委	15	99.00	9	萬聯能源集團	45	89.00	54
市司法局	14	99.00	9	市水利局	12	89.00	54
工投集團	14	99.00	9	連云港鐵塔	7	89.00	54
市退役軍人局	10	99.00	9	市殘聯	4	89.00	54
市地方金融監管局	9	99.00	9	金融控股集團	2	89.00	54
中石化連云港石油分公司	9	99.00	9	市住建局	418	88.30	59
連職院	9	99.00	9	市體育局	8	86.50	60
市農業農村局	5	99.00	9	市商務局	2	86.50	60
市應急局	5	99.00	9	市統計局	1	79.00	62
市生態環境局	3	99.00	9	消防支隊	43	74.64	63
市總工會	3	99.00	9

市各部門及單位工單數量、考評得分及排名表

注：市審計局、民宗局、外辦、團市委共4家單位本月無工單。

二、總體數據情況

1.訴求受理情況：3月份，市12345在線平臺共受理各類訴求145472件。其中，當月受理141880件，上月結轉3592件。市12345在線平臺通過查詢知識庫、三方通話等方式直接辦理85543件，交辦服務工單59929件，及時簽收率99.86%，回訪滿意率96.36%。

2.訴求分類情況：按受理來源分，3月份，市12345在線平臺電話受理118490件，占工單總數的81.45%；省12345平臺交辦11147件，占總數的7.66%；微信9864件，占總數的6.78%；監督員上報5036件，占總數的3.46%；市民APP802件，占總數的0.55%；門戶網站130件，占總數的0.09%；郵件3件。

按受理類別分：咨詢類82171件，占總數的56.49%；求助類57247件，占總數的39.35%；信息采集上報問題5037件，占總數的3.46%；建議類533件，占總數的0.37%；舉報類142件，占總數的0.1%；表揚類96件，占總數的0.07%；其他類246件，占總數的0.17%。

三、省派工單情況

1.訴求受理情況：3月份，省12345平臺交辦工單11147件，受疫情影響較上月增長10447件。其中，國務院“互聯網+督查”交辦單226件。

2.訴求處辦情況：3月份，承辦省派工單的成員單位共49家，工單數量較多的單位有海州區6746件、贛榆區540件、灌云縣458件、東?？h448件、連云區398件。

（1）按時辦結率。東?？h、灌云縣、灌南縣等30家單位均為100%。海州區、連云區、云臺山景區等8家單位存在未按時辦結情況。

（2）滿意率。本月省派工單滿意率為97.81%。市教育局、交通局、銀保監分局等36家單位為100%。省派工單滿意率較低的單位有市住建局79.31%。

四、考評指標情況

1.各縣、贛榆區數據質量情況：3月份，東?？h數據質量得分為29.83分，灌云縣29.92分，灌南縣29.65分，贛榆區29.89分。

各縣、贛榆區數據質量得分情況
縣區	工單 總數	數據完整得分	內容完整得分	扣分項得分	工單抽 檢得分	數據及時得分	接口穩定 性得分	一體化建設得分	數據質量總分
東?？h	24082	6.97	6.59	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.83
灌云縣	19389	6.98	6.82	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.92
灌南縣	15049	6.97	6.92	7.00	7.00	5.71	5.00	5.00	29.65
贛榆區	18219	6.94	6.84	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.89

2.辦件質效情況：3月份，市12345在線平臺辦件質效總體情況較好，承辦量在平均水平以上的單位共有18家，但個別單位仍存在一些問題。

（1）及時簽收率。最低的單位為金融控股集團50%；其他較低的單位有連云港鐵塔71.43%、市殘聯75%。

（2）按時辦結率。最低的單位為市統計局0%；其他較低的單位有消防支隊77.27%、人行連云港中心支行91.67%、農發集團91.67%。

（3）回訪滿意率。最低的單位為市商務局0%；其他較低的單位有市體育局42.86%、連云港師專85.71%、報業傳媒集團85.71%。

（4）答復規范。經抽查，本月存在工單辦理情況答復不規范問題的單位共有12家。

（5）首次回應率。經抽查，本月無未在規定時間內聯系服務對象情況的單位。

3.其他指標情況

（1）知識儲備。本月無未及時填報知識庫內容的單位。

（2）實例撥測。本月無實例撥測存在問題的單位。

附件：12345在線簡報2022年第5期.pdf