2022年3月份市12345在線平臺績效考評情況通報
市12345政府公共服務中心依據《連云港市12345在線平臺績效評估標準(試行)》(連12345發〔2021〕1號)有關要求,對市各成員單位12345工作進行綜合評價,現將3月份績效考評有關情況通報如下:
一、考評得分情況
1.各縣、贛榆區(共4家,滿分為150分):3月份,灌云縣考評得分為149.02分,灌南縣149.01分,東??h148.9分,贛榆區148.62分。
各縣、贛榆區承辦工單數量、考評得分及排名表 | |||||||
單位 |
總工單數 |
得分 |
排名 |
單位 |
總工單數 |
得分 |
排名 |
灌云縣 |
2638 |
149.02 |
1 |
東??h |
3703 |
148.90 |
3 |
灌南縣 |
1970 |
149.01 |
2 |
贛榆區 |
3488 |
148.62 |
4 |
2.各區、功能板塊(共5家,滿分為100分):市開發區、徐圩新區考評得分為98.5分,連云區97分,海州區96.5分,云臺山景區95.06分。
各區(功能板塊)承辦工單數量、考評得分及排名表 | |||||||
單位 |
總工單數 |
得分 |
排名 |
單位 |
總工單數 |
得分 |
排名 |
市開發區 |
2657 |
98.50 |
1 |
海州區 |
30618 |
96.50 |
4 |
徐圩新區 |
1913 |
98.50 |
1 |
云臺山景區 |
498 |
95.06 |
5 |
連云區 |
3362 |
97.00 |
3 |
3.市各部門及單位(共67家,滿分為100分):本月市各成員單位中,考評得分在99分以上的單位共有市醫保局、公積金中心、人社局等39家,無群眾訴求的單位共有4家。
本月消防支隊74.64分,市統計局79分,市商務局、體育局86.5分排名靠后。消防支隊及時簽收率88.37%,得分為3.37分;按時辦結率77.27%,得分為2.27分。市統計局按時辦結率0%,得分為0分。市商務局回訪滿意率0%,得分為12.5分。市體育局回訪滿意率42.86%,得分為12.5分。上述四家單位應提高重視程度,進一步提升訴求辦理質效。
單位 | 總工單數 |
得分 |
排名 |
單位 |
總工單數 |
得分 |
排名 |
市醫保局 |
842 |
99.71 |
1 |
市檔案館 |
2 |
99.00 |
9 |
市公積金中心 |
524 |
99.39 |
2 |
市工信局 |
2 |
99.00 |
9 |
市人社局 |
437 |
99.30 |
3 |
市國資委 |
2 |
99.00 |
9 |
市稅務局 |
422 |
99.29 |
4 |
市堿業公司 |
2 |
99.00 |
9 |
連云港移動 |
308 |
99.18 |
5 |
市信訪局 |
1 |
99.00 |
9 |
連云港銀保監分局 |
168 |
99.04 |
6 |
市科技局 |
1 |
99.00 |
9 |
市自來水公司 |
155 |
99.02 |
7 |
市氣象局 |
1 |
99.00 |
9 |
國網連云港供電公司 |
144 |
99.01 |
8 |
市教育局 |
511 |
98.88 |
40 |
城建控股集團 |
129 |
99.00 |
9 |
市郵政公司 |
84 |
98.50 |
41 |
連云港電信 |
122 |
99.00 |
9 |
市資源局 |
255 |
98.07 |
42 |
港口控股集團 |
119 |
99.00 |
9 |
新奧燃氣 |
159 |
97.22 |
43 |
交通控股集團 | 94 |
99.00 |
9 |
市交通局 |
365 |
96.38 |
44 |
連云港聯通 |
65 |
99.00 |
9 |
市公安局 |
1561 |
96.16 |
45 |
市文廣旅局 |
43 |
99.00 |
9 |
人行連云港中心支行 |
18 |
95.67 |
46 |
市政務辦 |
29 |
99.00 |
9 |
農發集團 |
15 |
95.67 |
46 |
市城管局 |
27 |
99.00 |
9 |
市衛健委 |
1407 |
95.19 |
48 |
江蘇有線連云港分公司 |
25 |
99.00 |
9 |
報業傳媒集團 |
12 |
94.36 |
49 |
市煙草局 |
20 |
99.00 |
9 |
連云港師專 |
10 |
94.36 |
49 |
市財政局 |
19 |
99.00 |
9 |
保協 |
79 |
93.63 |
51 |
市民政局 |
18 |
99.00 |
9 |
市機關事務管理局 |
8 |
91.50 |
52 |
市婦聯 |
17 |
99.00 |
9 |
市市場監管局 |
22 |
90.36 |
53 |
市發改委 |
15 |
99.00 |
9 |
萬聯能源集團 |
45 |
89.00 |
54 |
市司法局 |
14 |
99.00 |
9 |
市水利局 |
12 |
89.00 |
54 |
工投集團 |
14 |
99.00 |
9 |
連云港鐵塔 |
7 |
89.00 |
54 |
市退役軍人局 | 10 |
99.00 |
9 |
市殘聯 |
4 |
89.00 |
54 |
市地方金融監管局 |
9 |
99.00 |
9 |
金融控股集團 |
2 |
89.00 |
54 |
中石化連云港石油分公司 |
9 |
99.00 |
9 |
市住建局 |
418 |
88.30 |
59 |
連職院 |
9 |
99.00 |
9 |
市體育局 |
8 |
86.50 |
60 |
市農業農村局 |
5 |
99.00 |
9 |
市商務局 |
2 |
86.50 |
60 |
市應急局 |
5 |
99.00 |
9 |
市統計局 |
1 |
79.00 |
62 |
市生態環境局 |
3 |
99.00 |
9 |
消防支隊 |
43 |
74.64 |
63 |
市總工會 |
3 |
99.00 |
9 |
市各部門及單位工單數量、考評得分及排名表
注:市審計局、民宗局、外辦、團市委共4家單位本月無工單。
二、總體數據情況
1.訴求受理情況:3月份,市12345在線平臺共受理各類訴求145472件。其中,當月受理141880件,上月結轉3592件。市12345在線平臺通過查詢知識庫、三方通話等方式直接辦理85543件,交辦服務工單59929件,及時簽收率99.86%,回訪滿意率96.36%。
2.訴求分類情況:按受理來源分,3月份,市12345在線平臺電話受理118490件,占工單總數的81.45%;省12345平臺交辦11147件,占總數的7.66%;微信9864件,占總數的6.78%;監督員上報5036件,占總數的3.46%;市民APP802件,占總數的0.55%;門戶網站130件,占總數的0.09%;郵件3件。
按受理類別分:咨詢類82171件,占總數的56.49%;求助類57247件,占總數的39.35%;信息采集上報問題5037件,占總數的3.46%;建議類533件,占總數的0.37%;舉報類142件,占總數的0.1%;表揚類96件,占總數的0.07%;其他類246件,占總數的0.17%。
三、省派工單情況
1.訴求受理情況:3月份,省12345平臺交辦工單11147件,受疫情影響較上月增長10447件。其中,國務院“互聯網+督查”交辦單226件。
2.訴求處辦情況:3月份,承辦省派工單的成員單位共49家,工單數量較多的單位有海州區6746件、贛榆區540件、灌云縣458件、東??h448件、連云區398件。
(1)按時辦結率。東??h、灌云縣、灌南縣等30家單位均為100%。海州區、連云區、云臺山景區等8家單位存在未按時辦結情況。
(2)滿意率。本月省派工單滿意率為97.81%。市教育局、交通局、銀保監分局等36家單位為100%。省派工單滿意率較低的單位有市住建局79.31%。
四、考評指標情況
1.各縣、贛榆區數據質量情況:3月份,東??h數據質量得分為29.83分,灌云縣29.92分,灌南縣29.65分,贛榆區29.89分。
各縣、贛榆區數據質量得分情況 | |||||||||
縣區 |
工單 總數 |
數據完整得分 |
內容完整得分 |
扣分項得分 |
工單抽 檢得分 |
數據及時得分 |
接口穩定 性得分 |
一體化建設得分 |
數據質量總分 |
東??h |
24082 |
6.97 |
6.59 |
7.00 |
7.00 |
6.00 |
5.00 |
5.00 |
29.83 |
灌云縣 |
19389 |
6.98 |
6.82 |
7.00 |
7.00 |
6.00 |
5.00 |
5.00 |
29.92 |
灌南縣 |
15049 |
6.97 |
6.92 |
7.00 |
7.00 |
5.71 |
5.00 |
5.00 |
29.65 |
贛榆區 |
18219 |
6.94 |
6.84 |
7.00 |
7.00 |
6.00 |
5.00 |
5.00 |
29.89 |
2.辦件質效情況:3月份,市12345在線平臺辦件質效總體情況較好,承辦量在平均水平以上的單位共有18家,但個別單位仍存在一些問題。
(1)及時簽收率。最低的單位為金融控股集團50%;其他較低的單位有連云港鐵塔71.43%、市殘聯75%。
(2)按時辦結率。最低的單位為市統計局0%;其他較低的單位有消防支隊77.27%、人行連云港中心支行91.67%、農發集團91.67%。
(3)回訪滿意率。最低的單位為市商務局0%;其他較低的單位有市體育局42.86%、連云港師專85.71%、報業傳媒集團85.71%。
(4)答復規范。經抽查,本月存在工單辦理情況答復不規范問題的單位共有12家。
(5)首次回應率。經抽查,本月無未在規定時間內聯系服務對象情況的單位。
3.其他指標情況
(1)知識儲備。本月無未及時填報知識庫內容的單位。
(2)實例撥測。本月無實例撥測存在問題的單位。
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