2022年1月份市12345在線平臺績效考評情況通報

市12345政府公共服務中心依據《連云港市12345在線平臺績效評估標準（試行）》（連12345發〔2021〕1號）有關要求，對市各成員單位12345工作進行綜合評價，現將1月份績效考評有關情況通報如下：

一、考評得分情況

1. 各縣、贛榆區（共4家，滿分為150分）：1月份，贛榆區考評得分為148.58分，灌南縣147.70分，東?？h143.84分，灌云縣142.27分。

各縣、贛榆區承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
贛榆區	2592	148.58	1	東?？h	2154	143.84	3
灌南縣	1490	147.70	2	灌云縣	1400	142.27	4

2.各區、功能板塊（共5家，滿分為100分）：徐圩新區考評得分為100分，連云區98.04分，市開發區93.59分，海州區90.68分，云臺山景區89.82分。

各區（功能板塊）承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
徐圩新區	941	100	1	海州區	10516	90.68	4
連云區	2546	98.04	2	云臺山景區	166	89.82	5
市開發區	1449	94.59	3

3. 市各部門及單位（共67家，滿分為100分）：本月市各成員單位中，考評得分在99分以上的單位共有城建控股集團、市交通局、醫保局等33家，無群眾訴求的單位共有10家，無應辦結工單的單位有1家。

本月人行連云港中心支行68.62分，新奧燃氣77.29分，農發集團83.08分排名靠后。人行連云港中心支行及時簽收率76.92%，得分為0分；按時辦結率84.62%，得分為9.62分；回訪滿意率75%，得分為15分。新奧燃氣按時辦結率74.46%，得分為0分；存在答復不規范問題，得分為8分。農發集團回訪滿意率82.37%，其中市派工單滿意率86.27%，省派工單滿意率78.31%，得分為10.79分；存在答復不規范問題，得分為8分。上述三家單位應提高重視程度，進一步提升訴求辦理質效。

市各部門及單位工單數量、考評得分及排名表

單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
城建控股集團	450	99.31	1	市堿業公司	4	99.00	11
市交通局	349	99.21	2	連職院	4	99.00	11
市醫保局	839	99.20	3	連云港師專	4	99.00	11
市自來水公司	313	99.18	4	市農業農村局	2	99.00	11
交通控股集團	295	99.16	5	市外辦	1	99.00	11
市公積金中心	283	99.15	6	保協	106	98.72	34
連云港移動	252	99.11	7	市教育局	152	98.51	35
連云港電信	226	99.09	8	市煙草局	16	98.00	36
市資源局	192	99.05	9	工投集團	10	98.00	36
國網連云港供電公司	185	99.05	9	市地方金融監管局	3	98.00	36
連云港銀保監分局	108	99.00	11	市工信局	1	98.00	36
市政務辦	44	99.00	11	市稅務局	328	97.69	40
連云港聯通	44	99.00	11	市人社局	282	97.02	41
市文廣旅局	41	99.00	11	市公安局	2190	96.43	42
市司法局	37	99.00	11	市衛健委	286	95.97	43
市郵政公司	32	99.00	11	消防支隊	106	95.50	44
港口控股集團	30	99.00	11	市機關管理局	19	92.85	45
江蘇有線連云港分公司	25	99.00	11	市財政局	7	89.00	46
市城管局	22	99.00	11	市退役軍人局	5	89.00	46
市水利局	10	99.00	11	市檔案館	2	89.00	46
報業傳媒集團	9	99.00	11	萬聯能源集團	61	87.91	49
市發改委	8	99.00	11	中石化連云港石油分公司	8	86.50	50
市市場監管局	8	99.00	11	市殘聯	3	86.50	50
市總工會	5	99.00	11	市體育局	14	85.50	50
連云港鐵塔	5	99.00	11	市住建局	916	84.16	53
市民政局	4	99.00	11	農發集團	430	83.08	54
市生態環境局	4	99.00	11	新奧燃氣	424	77.29	55
市婦聯	4	99.00	11	人行連云港中心支行	13	68.62	56

注：市信訪局、科技局、商務局、審計局、統計局、民宗局、國資委、團市委、氣象局、金融控股集團共10家單位本月無工單。市應急局單位本月無應辦結工單。

二、總體數據情況

1.訴求受理情況：1月份，市12345在線平臺共受理各類訴求92784件。其中，當月受理89910件，上月結轉2874件。市12345在線平臺通過查詢知識庫、三方通話等方式直接辦理60808件，交辦服務工單31976件，按時辦結率98.07%，及時簽收率99.86%，回訪滿意率94.53%。

2.訴求分類情況：按受理來源分，1月份，市12345在線平臺電話受理59384件，占工單總數的64%；監督員上報23826件，占總數的25.68%；微信8119件，占總數的8.75%；省12345平臺交辦1037件，占總數的1.12%；市民APP307件，占總數的0.33%；門戶網站93件，占總數的0.1%；公安轉辦8件，占總數的0.01%；視頻監控8件，占總數的0.01%；好差評1件；傳真1件。

按受理類別分：咨詢類42071件，占總數的45.34%；求助類26536件，占總數的28.6%；信息采集上報問題23834件，占總數的25.69%；建議類89件，占總數的0.1%；好差評整改類74件，占總數的0.08%；表揚類42件，占總數的0.05%；舉報類34件，占總數的0.04%；其他104件，占總數的0.11%。

三、省派工單情況

1. 訴求受理情況：1月份，省12345平臺交辦工單1037件，較上月增加101件。其中，國務院“互聯網+督查”交辦單73件。

2. 訴求處辦情況：1月份，承辦省派工單的成員單位共28家，工單數量較多的單位有贛榆區152件、東?？h112件、海州區110件、灌南縣107件、灌云縣94件。

（1）按時辦結率。省派工單按時辦結率99.74%。東?？h、灌南縣、贛榆區等27家單位均為100%。市衛健委有1件未按時辦結。

（2）滿意率。本月省派工單滿意率為90.64%。連云區、徐圩新區、市醫保局等17家單位為100%。省派工單滿意率較低的單位有市住建局68.29%，農發集團78.31%，海州區79.09%，云臺山景區83.33%，市開發區86.36%。

四、考評指標情況

1. 各縣、贛榆區數據質量情況：1月份，東?？h數據質量得分為29.81分，灌云縣29.65分，灌南縣29.69分，贛榆區29.81分。

各縣、贛榆區數據質量得分情況
縣區	工單總數	數據完整得分	內容完整得分	扣分項得分	工單抽檢得分	數據及時得分	接口穩定性得分	一體化建設得分	數據質量總分
東?？h	14303	6.92	6.68	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.81
灌云縣	10304	6.77	6.68	7.00	7.00	5.99	5.00	5.00	29.65
灌南縣	9158	6.82	6.87	7.00	7.00	5.91	5.00	5.00	29.69
贛榆區	15939	6.89	6.76	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.81

2. 辦件質效情況：1月份，市12345在線平臺辦件質效總體情況較好，承辦量在平均水平以上的單位共有21家，但個別單位仍存在一些問題。

（1）及時簽收率。最低的單位為市檔案館50%；其他較低的單位有人行連云港中心支行76.92%、市退役軍人局80.00%。

（2）按時辦結率。最低的單位為新奧燃氣74.46%；其他較低的單位有人行連云港中心支行84.62%、萬聯能源集團94.92%。

（3）回訪滿意率。最低的單位為市殘聯50%；其他較低的單位有中石化連云港石油分公司66.67%，市體育局69.23%。

（4）答復規范。經抽查，本月存在工單辦理情況答復不規范問題的單位共有19家。

（5）首次回應率。經抽查，本月無未在規定時間內聯系服務對象情況的單位。

3.其他指標情況

（1）知識儲備。本月無未及時填報知識庫內容的單位。

（2）實例撥測。本月無實例撥測存在問題的單位。